CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE

Las siguientes Condiciones Generales de Servicio establecen las condiciones por las que se rige la compra a solicitud de los clientes (los “Clientes”) de productos yservicios ofertados por ADRIAN SALGADO OPTICA Y AUDICION, S.L a través de https://tuvisiononline.com/ (el “Sitio Web”) (“CGV”), cualquiera que sea el dispositivo, medio digital o soporte a través del que se pueda acceder.
ADRIAN SALGADO OPTICA Y AUDICION, S.L, responsable del sitio web (en adelante, “TUVISIONONLINE” o “RESPONSABLE”), pone a disposición de los usuarios el presente documento, con el que da cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI”) y en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como informar a todos los usuarios del Sitio Web respecto a cuáles son las condiciones de los productos y servicios ofertados por TUVISIONONLINE.
Lea con atención las presentes CGV, pues su aceptación es imprescindible para que se puedan ejecutar los servicios solicitados.

1. DATOS IDENTIFICATIVOS Y DE CONTACTO DEL PRESTADOR DE LOS BIENES Y SERVICIOS

El prestador de los bienes y servicios ofrecidos es:

• Denominación social: ADRIAN SALGADO OPTICA Y AUDICION, S.L
• Nombre comercial: TUVISIONONLINE
• Nombre de dominio: https://tuvisiononline.com/
• C.I.F.: B72802119
• Domicilio social: RUA DA LIBERDADE, NUMERO 119, CP: 27600 – SARRIA (LUGO)
• Datos registrales: Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de _____ , al tomo _______, folio
  ___, hoja _____.
• Teléfono: 982811615
• Delagado de Protección de datos: le informamos que puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de datos en el correo electrónico: lopd@adriansalgado.es / dpd@galiciaprotecciondedatos.comADRIAN SALGADO OPTICA Y AUDICION, S.L, responsable del sitio web (en adelante, “TUVISIONONLINE” o “RESPONSABLE”), pone a disposición de los usuarios el presente documento, con el que da cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI”) y en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como informar a todos los usuarios del Sitio Web respecto a cuáles son las condiciones de los productos y servicios ofertados por TUVISIONONLINE.
  Lea con atención las presentes CGV, pues su aceptación es imprescindible para que se puedan ejecutar los servicios solicitados.

2. OBJETO

Estas CGV tienen como objeto la venta de gafas de sol (no graduadas) y de lentillas de reposición; así como de cualesquiera otros productos que TUVISIONONLINE ponga a disposición del Cliente en cada momento a través de la Web para el consumo final por el Cliente.
Los artículos ofrecidos en este Sitio Web son una selección de productos de TUVISIONONLINE, y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en los establecimientos que operan bajo la marca “TUVISIONONLINE”.
Los productos ofrecidos por el Sitio Web se distribuyen en todo el territorio de España e Islas Baleares, a excepción de Ceuta y Melilla.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos que se incluyan en este Sitio Web serán válidos en las fechas indicadas en cada caso, o hasta fin de existencias ofrecidas en la promoción.
Para poder realizar compras a través del Sitio Web, el Cliente debe ser mayor de edad.

3. LENTILLAS DE REPOSICIÓN

Las lentillas de reposición que se ofertan a través del Sitio Web de TUVISIONONLINE, son exclusivamente de reposición sobre lentillas que ya hayan sido previamente prescritas por un profesional sanitario cualificado (óptico-optometrista / oftalmólogo) y cuya primera entrega se haya efectuado en un establecimiento sanitario especializado (i.e. óptica). En este sentido, el Cliente manifiesta y garantiza a TUVISIONONLINE:

a. que la compra de lentillas que efectúa a través del Sitio Web de TUVISIONONLINE, se realiza en el marco de una reposición de lentillas, y que, por ende, la primera entrega de lentillas y su adaptación se realizó en un establecimiento sanitario especializado (i.e. óptica o centro médico) donde además se le informó sobre, entre otras cuestiones, el modo de empleo, demantenimiento, riesgos, contraindicaciones, alergias, etc.;

b. que el profesional sanitario cualificado (óptico-optometrista / oftalmólogo) le ha informado expresamente sobre, entre otras cuestiones, el modo de empleo, reemplazo, mantenimiento, manipulación, riesgos, contraindicaciones, normas de higiene, etc. de las lentillas;

c. que con carácter previo, se sometió a un reconocimiento visual llevado a cabo por un profesional sanitario cualificado (óptico-optometrista / oftalmólogo) y que este profesional le prescribió lentillas (con una graduación determinada) para corregir sus problemas visuales;

d. que puede utilizar lentillas y que no tiene ninguna contraindicación médica para el uso de lentillas;

e. que se ha realizado un examen visual al menos 2 años antes del momento de compra;

f. que se realiza revisiones visuales periódicas, al menos una vez cada 2 años, con un profesional sanitario cualificado (óptico-optometrista / oftalmólogo) en un establecimiento sanitario físico;

El Cliente deberá abstenerse de realizar ningún pedido de productos de reposición de lentillas a través del Sitio Web de TUVISIONONLINE y deberá ponerse de un profesional sanitario cualificado (óptico- optometrista / oftalmólogo) en aquellos supuestos en los que:

a. el Cliente no se hubiera sometido con carácter previo a un reconocimiento visual por parte de un profesional sanitario cualificado que le hubiera prescrito lentes de contacto (al menos 2 años antes del momento de compra);

b. la primera entrega no se hubiera efectuado en un establecimiento sanitario especializado; y/o

c. el Cliente deseara pedir unas lentillas distintas a las prescritas por un profesional sanitario cualificado, TUVISIONONLINE le informa de que si sus valores de graduación no se encuentran entre las opciones disponibles, no tiene prescripción óptico-optométrica actualizada o no conoce sus datos, puede acudir a los centros ópticos físicos de TUVISIONONLINE y que estos cuentan con profesionales sanitarios cualificados a tal efecto (puede acudir al más cercano a través del siguiente
https://tuvisiononline.com/#centros ).
Teniendo en cuenta todo lo anterior, TUVISIONONLINE no asumirá ningún tipo de responsabilidad cualesquiera daños y consecuencias que pudieran ser causados por el incumplimiento de las anteriores
condiciones por parte del Cliente.

En cualquier caso, si el Cliente presenta molestias durante el uso de las lentillas de reposición, el Cliente deberá quitárselas inmediatamente y acudir lo antes posible a la consulta de un profesional sanitario
cualificado (óptico-optometrista / oftalmólogo).

4. DISPONIBILIDAD

Todos los productos que se muestran en el Sitio Web de TUVISIONONLINE con la opción de comprar cuentan con unidades disponibles para satisfacer la compra.
TUVISIONONLINE podrá cancelar un pedido durante las 48 horas posteriores a la solicitud realizada por el Cliente, por alguna de las razones siguientes:

• Falta de stock suficientes o por causas de fuerza mayor.
• Facturas impagadas por parte del Cliente.
• Imposibilidad o problemas severos de envío.

En todos los casos, el Cliente será puntualmente informado y, en caso de haber recibido algún cargo, será reembolsado. No obstante, antes de proceder a la cancelación de un pedido, TUVISIONONLINE se pondrá en contacto con el Cliente para buscar una solución (e.g. entrega diferida o parcial) satisfactoria para ambas partes en el menor plazo de tiempo posible.

5. PROCESO DE COMPRA

Si el Cliente desea adquirir un producto en el Sitio Web de TUVISIONONLINE, deberá seguir los siguientes pasos:

• Acceder al catálogo de productos de TUVISIONONLINE.
• Los productos que estén disponibles para su compra se encuentran identificados con elementos informativos de compra o bien mediante un botón o icono de carro de la compra (otros productos se muestran a efectos ilustrativos del catálogo de TUVISIONONLINE en tiendas físicas, pero no están disponibles a la venta tales como, por ejemplo, monturas de gafas graduadas).
• Haciendo clic sobre cada producto, se podrá ver la información detallada del artículo y se visualizará el botón correspondiente para añadir ese producto a su carro de la compra. En el caso de las lentes de contacto de reposición o reemplazo, el Cliente tendrá que añadir su graduación, bajo su exclusiva responsabilidad. Así, el Cliente deberá confirmar que ha obtenido su graduación por un oftalmólogo u óptico-optometrista, que esta graduación tiene menos de
  un dos años de vigencia y ya ha sido probada por él y adaptada por un óptico-optometrista con anterioridad. TUVISIONONLINE recomienda al Cliente asistir a su establecimiento de TUVISIONONLINE más cercano para que pueda recibir el asesoramiento especializado de un óptico-optometrista. En el caso de adquisición de lentes de contacto de reposición o reemplazo, TUVISIONONLINE podrá solicitar al Cliente en cualquier momento que adjunte los documentos relativos a la graduación emitidos por el oftalmólogo u óptico-optometrista; el
  Cliente se obliga a facilitarle toda la documentación al efecto.
• Los productos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito, haciendo clic sobre el botón o icono correspondiente.
• Al hacer clic en comprar, se visualizará un formulario de compra para que el Cliente inserte sus datos garantizando la veracidad de los mismos.
• Para poder continuar con el proceso de compra, el Cliente deberá (i) confirmar los datos específicos de la compra, como la graduación de las lentillas (en su caso); (ii) aceptar que estos han sido prescritos y adaptados por un óptico-optometrista; (iii) confirmar que son lentillas de reemplazo o reposición; y (iv) aceptar estas CGV y la  Política de Privacidad (https://tuvisiononline.com/privacidad-cookies). Asimismo, el Cliente deberá completar el registro del medio de pago y deberá hacer clic en el botón de comprar.
• El sistema recogerá su petición de compra y el pedido será confirmado mediante el envío por parte de TUVISIONONLINE de un correo electrónico al Cliente con su pedido, compra y las condiciones de la misma. El Cliente deberá verificar que los datos (muy en particular, los
  relativos a la graduación, en el caso de adquisición de lentillas de reemplazo,) sirviendo dicho correo electrónico como prueba de solicitud y compra por parte del Cliente a los efectos de devolución.
• Se podrá recoger el pedido de forma gratuita en cualquiera de las tiendas físicas. El tiempo de entrega será el mismo que para la opción de envío a domicilio.

5. PROCESO DE COMPRA

Si el Cliente desea adquirir un producto en el Sitio Web de TUVISIONONLINE, deberá seguir los siguientes pasos:

• Acceder al catálogo de productos de TUVISIONONLINE.
• Los productos que estén disponibles para su compra se encuentran identificados con elementos informativos de compra o bien mediante un botón o icono de carro de la compra (otros productos se muestran a efectos ilustrativos del catálogo de TUVISIONONLINE en tiendas físicas, pero no están disponibles a la venta tales como, por ejemplo, monturas de gafas graduadas).
• Haciendo clic sobre cada producto, se podrá ver la información detallada del artículo y se visualizará el botón correspondiente para añadir ese producto a su carro de la compra. En el caso de las lentes de contacto de reposición o reemplazo, el Cliente tendrá que añadir su graduación, bajo su exclusiva responsabilidad. Así, el Cliente deberá confirmar que ha obtenido su graduación por un oftalmólogo u óptico-optometrista, que esta graduación tiene menos de un dos años de vigencia y ya ha sido probada por él y adaptada por un óptico-optometrista con anterioridad. TUVISIONONLINE recomienda al Cliente asistir a su establecimiento de TUVISIONONLINE más cercano para que pueda recibir el asesoramiento especializado de un óptico-optometrista. En el caso de adquisición de lentes de contacto de reposición o reemplazo, TUVISIONONLINE podrá solicitar al Cliente en cualquier momento que adjunte los documentos relativos a la graduación emitidos por el oftalmólogo u óptico-optometrista; el Cliente se obliga a facilitarle toda la documentación al efecto.
• Los productos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito, haciendo clic sobre el botón o icono correspondiente.
• Al hacer clic en comprar, se visualizará un formulario de compra para que el Cliente inserte sus datos garantizando la veracidad de los mismos.
• Para poder continuar con el proceso de compra, el Cliente deberá (i) confirmar los datos específicos de la compra, como la graduación de las lentillas (en su caso); (ii) aceptar que estos han sido prescritos y adaptados por un óptico-optometrista; (iii) confirmar que son lentillas de reemplazo o reposición; y (iv) aceptar estas CGV y la  Política de Privacidad (https://tuvisiononline.com/privacidad-cookies). Asimismo, el Cliente deberá completar el registro del medio de pago y deberá hacer clic en el botón de comprar.
• El sistema recogerá su petición de compra y el pedido será confirmado mediante el envío por parte de TUVISIONONLINE de un correo electrónico al Cliente con su pedido, compra y las condiciones de la misma. El Cliente deberá verificar que los datos (muy en particular, los relativos a la graduación, en el caso de adquisición de lentillas de reemplazo,) sirviendo dicho correo electrónico como prueba de solicitud y compra por parte del Cliente a los efectos de devolución.
• Se podrá recoger el pedido de forma gratuita en cualquiera de las tiendas físicas. El tiempo de entrega será el mismo que para la opción de envío a domicilio.

6. REGISTRO DE USUARIO Y COMPRA COMO INVITADO

6.1 Registro de usuario

Para la formulación de un pedido a través del Sitio Web a TUVISIONONLINE el Cliente podrá registrarse previamente o durante el proceso de compra en el Sitio Web. El registro del usuario deberá venir acompañado de la aceptación de las presentes CGV y de la Política de Privacidad. Asimismo, solo será posible la solicitud de citas a través del Sitio Web si el Cliente se ha registrado previamente como usuario, de conformidad con el procedimiento descrito en el párrafo anterior.

El Cliente podrá cambiar sus datos (datos de facturación, dirección, etc…) en cualquier momento a través de su espacio personal como usuario registrado del Sitio Web así como ver su historial de compra. Asimismo, el cliente podrá modificar sus preferencias de privacidad en el espacio habilitado al efecto.

6.2 Compra como invitado

El Sitio Web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.

7. PRECIOS

Los precios de los productos se encuentran indicados en euros en la descripción de cada producto e incluye el IVA correspondiente o cualquier otro impuesto que pueda ser de aplicación, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.

Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos que hayan sido solicitados por el Cliente y en los que TUVISIONONLINE hubiere enviado al cliente su confirmación.

8. FACTURACIÓN

El Cliente consiente expresamente que TUVISIONONLINE le emita la factura o ticket en formato electrónico. En caso de que el cliente desee recibir una factura o ticket en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente de TUVISIONONLINE que se indica en la cláusula 1 de estas CGV.

9. MEDIOS DE PAGO ADMITIDOS

TUVISIONONLINE únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito válida o en vigor o a través de la plataforma de pagos online PayPal.
En el supuesto de que no pueda realizarse cualesquiera cargos por los servicios contratados al Cliente por causas no imputables a TUVISIONONLINE , este último se reserva expresamente el Derecho a: (i) no suministrar los productos; (ii) recuperar cualesquiera productos se hallen en posesión del Cliente; (iii) terminar la relación con el Cliente sin derecho a compensación alguna para éste; y (iv) reclamar judicialmente el pago de aquellos productos entregados y servicios prestados, así como de resarcirse de los correspondiente daños y perjuicios causados.
 Pago con tarjeta de crédito o débito
TUVISIONONLINE acepta el pago de las compras realizadas a través del Sitio Web con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa y MasterCard.
En caso de que la forma de pago elegida por el cliente sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

• Pago con PayPal
• Pago con Apple Pay
• Pago con Google Pay
• Pago con Aplazame
• Pago con Bizum

10. LÍMITE DE COMPRA

El Cliente no podrá realizar compras por importe superior a 1.500 euros ni que contengan más de 40 productos. El Cliente que esté interesado en realizar compras superiores a dicho importe o cantidad para otros fines como la reventa deberán ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente donde se les informará acerca de las distintas opciones para realizar la compra deseada.

11. ENTREGA
El riesgo de los productos será a cargo del Cliente a partir del momento de su entrega. El envío de los productos comprados a través del Sitio Web se realizará a través de una empresa de mensajería. El Cliente será informado del plazo de entrega estimado en el momento de la compra y en caso de cambio, será notificado a través de correo electrónico o cualquier otro modo que haya indicado para la comunicación.
Tabla costes y tiempos de entrega en función de la zona:

12. GARANTÍA LEGAL

En su calidad de consumidor, el Cliente es titular de todos los derechos legales que le son reconocidos en virtud de la normativa española y europea referente a la venta de bienes de consumo. Dichos derechos legales no se pueden ver nunca afectados por las presentes CGV.

En particular, los productos de TUVISIONONLINE tienen una garantía de 3 años (salvo que aquellos que tengan un plazo de caducidad propio [mayor o menor], en los que la garantía se ajustará al plazo de caducidad).
En cualquier caso de producto defectuoso, según la normativa vigente, TUVISIONONLINE deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Cliente. TUVISIONONLINE responderá de las faltas de conformidad siempre que el defecto tenga un origen distinto a la mala conservación, uso o manipulación de los productos por parte del Cliente.
El fabricante deberá garantizar la existencia de un adecuado servicio técnico y repuestos hasta los 10 años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.
Sin perjuicio de lo anterior, el caso de que los productos llegaran al Cliente dañados, fuesen manifiestamente defectuosos o no se correspondiesen con el pedido realizado, TUVISIONONLINE , el Cliente deberá notificarlo en un plazo no superior a las  cuarenta y ocho (48) horas desde su recepción y se compromete a cambiar sin coste alguno los productos por otro igual o por el correcto, siempre que haya disponibilidad de este. En caso de no serposible se reintegraría el importe y, en su caso, los gastos de devolución al Cliente. Para ejercer la garantía, deberá contactar con nuestro Servicio de atención del cliente que se indica en la cláusula 1 de estas CGV.
Para mayor claridad se pone expresamente de manifiesto que no se considerará producto defectuoso a cualquier producto cuya merma o desperfecto traiga causa de la manipulación y/o conservación indebida por parte del Cliente.

13. RECLAMACIONES Y SERVICIO POSTVENTA

En casos de reclamación, el Cliente deberá contactar con el Servicio de atención al cliente que se indica en la cláusula 1 de estas CGV.
Cuando contacte con el Servicio de atención al cliente de TUVISIONONLINE , el Cliente deberá indicar su nombre completo, DNI, correo electrónico y teléfono de contacto, así como una descripción de los hechos causantes de la queja o reclamación. Una vez recibida la queja o sugerencia, en el plazo máximo de 10 días, el Servicio de atención al Cliente procederá a contactar y dar respuesta al Cliente a la mayor brevedad posible a través de los medios comunicados a fin de solucionar la incidencia.
En caso de reclamación de producto defectuoso, TUVISIONONLINE se acoge a su derecho de subsanar los defectos. Si no es posible reparar el producto, se le entregará al Cliente otro de idénticas o similares características.
TUVISIONONLINE ofrece también servicio postventa de sus productos, para lo cual el Cliente deberá contactar con el Servicio de atención al cliente que se indica en la cláusula 1 de estas CGV, donde se le informará de las distintas alternativas disponibles.

13. RECLAMACIONES Y SERVICIO POSTVENTA

En casos de reclamación, el Cliente deberá contactar con el Servicio de atención al cliente que se indica en la cláusula 1 de estas CGV.
Cuando contacte con el Servicio de atención al cliente de TUVISIONONLINE , el Cliente deberá indicar su nombre completo, DNI, correo electrónico y teléfono de contacto, así como una descripción de los hechos causantes de la queja o reclamación. Una vez recibida la queja o sugerencia, en el plazo máximo de 10 días, el Servicio de atención al Cliente procederá a contactar y dar respuesta al Cliente a la mayor brevedad posible a través de los medios comunicados a fin de solucionar la incidencia.
En caso de reclamación de producto defectuoso, TUVISIONONLINE se acoge a su derecho de subsanar los defectos. Si no es posible reparar el producto, se le entregará al Cliente otro de idénticas o similares características.
TUVISIONONLINE ofrece también servicio postventa de sus productos, para lo cual el Cliente deberá contactar con el Servicio de atención al cliente que se indica en la cláusula 1 de estas CGV, donde se le informará de las distintas alternativas disponibles.

14. DESISTIMIENTO /DEVOLUCIONES ONLINE

DEVOLUCIONES ONLINE PENÍNSULA Y BALEARES

Condiciones generales y proceso de devolución

En TUVISIONONLINE queremos que tengas la mejor experiencia de compra, por eso tienes 30 días naturales desde la entrega del pedido para poder devolverlo de forma total o parcial, si algo no te ha llegado como esperabas. 
Puedes realizar una devolución, en el caso de que los productos hayan llegado dañados, defectuosos o no se correspondan con el pedido realizado; o simplemente porque las gafas de sol que hayas pedido no te gusten como te quedan; en esos casos TUVISIONONLINE se compromete al reintegro del importe del producto, y los gastos de envío si los hubiera.

Para realizar la devolución deberás seguir estos pasos:
A) Si estás registrado y tienes una cuenta de cliente en TUVISIONONLINE :

• Accede a tu espacio personal, y allí a la sección “Mis pedidos”.
• Se te abrirá una página nueva, dónde podrás seleccionar el artículo que deseas devolver, el motivo y confirmar la devolución.
• A continuación, debes descargarte la etiqueta de devolución. Esta etiqueta es la que tienes que imprimir y pegarla en el pedido que quieres devolver.

No es posible entregar tu paquete de devolución online en ninguna tienda física de TUVISIONONLINE . Elige según tus preferencias el punto de entrega que te ofrece la empresa de transporte y deja allí tu paquete.

Cuando la empresa de transporte recoja tu paquete, recibirás un e-mail con la confirmación y un código de seguimiento de la devolución.

B) Si no tienes una cuenta, o prefieres no registrarte, puedes acceder A _________________ para poder
realizar la devolución de tu pedido. Para identificar tu pedido, indica el email con el que realizaste la compra y el número de pedido y sigue el mismo proceso. 
Una vez realizado el proceso de devolución, tu paquete se enviará de vuelta a nuestro almacén de
origen donde se va a verificar que:
 El producto se corresponda con el producto comprado, y que se encuentre en perfecto estado,
sin daños físicos en la caja, estuche o producto; y que no se haya deteriorado por uso indebido.
 Que en el caso de lentillas y líquidos, que el producto se encuentre con el precinto original
intacto.
 Que en el caso de gafas de sol, la devolución del producto incluya todos los elementos que el
envio incorporaba: estuche y gamuza, etiquetas del producto, bolsa transparente con código de
barras, y la caja exterior original.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago en que se realizó la compra, y en el
plazo de 14 días naturales a partir de la comunicación de devolución, aunque este no se efectuará, hasta
que se compruebe que el producto recibido está en perfecto estado.
En caso de realizar una devolución que no cumpla los requisitos arriba establecidos, los gastos de envío
correrán a cuenta del cliente, así como los costes de la disminución del valor de los productos en caso de
haberse realizado por parte del cliente una manipulación indebida de los mismos.